OFİSDEPO

İPTAL, CAYMA VE İADE ŞARTLARI

Müşteriye yönelik sade kullanım metni

 

Bu metin OfisDepo’dan yapılan alışverişlerde sipariş iptali, tüketicinin cayma hakkı, hijyen ürünleri, ürün bütünlüğü, ticari/B2B iadeler ve ayıplı ürün süreçlerini açıklar.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi info@ofisdepo.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz. Havale/EFT seçilen siparişlerde ödemenin 3 gün içinde ulaşmaması halinde sipariş iptal edilebilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra tüketici işlemlerinde cayma ve iade hükümleri uygulanır. Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde mevzuattaki cayma istisnaları saklıdır.

2. Bireysel Tüketiciler İçin 14 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun anlamında tüketici olan müşteriler, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilmesi yeterlidir.

Talep için info@ofisdepo.com.tr adresine sipariş numarası, ürün adı ve iletişim bilgilerinizi gönderebilirsiniz.

3. Tek Kullanımlık ve Gıda ile Temas Eden Ürünler

Karton bardak, bardak/kase kapakları, çorba ve yiyecek kaseleri, noodle/yemek/döner/hamburger kutuları, karton tabaklar ve benzeri tek kullanımlık veya gıda ile temas eden ürünlerde hijyen güvenliği esastır.

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri hijyenik koruyucu unsur açılmış ve bu nedenle ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun değilse, mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanır ve cayma kapsamında iade kabul edilmez.

4. Ürün / Paket / Koli Bütünlüğü

Adet, set, paket, koli veya takım halinde bir bütün olarak satılan ürünlerin bir kısmının kullanılması, tüketilmesi, eksilmesi, ayrılması veya geri gönderilmemesi halinde kalan kısmın tek başına kısmi iadesi kabul edilmez. Örneğin 1.000 adetlik bir paket veya kolinin bir kısmı kullanılıp kalan kısmı ihtiyari iade için gönderilemez.

Bu kural, tüketicinin kanundan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan ayıplı mal veya diğer zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Ambalaj ve İade Durumu

Cayma hakkının geçerli olduğu iadelerde ürünün, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, aksesuarları, parçaları ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir. Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli inceleme sınırını aşan kullanımından kaynaklanan değer azalmasına ilişkin yasal hükümler uygulanır.

6. Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Müşterinin talebine göre özel baskılı, logolu, özel ölçülü, özel renkli, özel adet/konfigürasyonda hazırlanan veya kişisel ihtiyaca göre üretilen ürünler ileride OfisDepo’da satışa sunulursa, mevzuatın öngördüğü şartlarda cayma hakkı istisnasına tabi olabilir. Ürün sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmede bu durum ayrıca belirtilir.

7. İade Kargosu

Tüketici cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo masrafı yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine göre belirlenir. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanıldığı veya mevzuat gereği tüketiciden iade masrafı alınamayacağı hallerde iade kargo bedeli tüketiciye yüklenmez.

İade adresi: Başkent Organize Sanayi Bölgesi 19. Cadde No: 83/A, Malıköy, Temelli, Sincan, Ankara, Türkiye

8. Bedel İadesi

Geçerli cayma/iade işlemlerinde bedel, yürürlükteki yasal süreler içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. OfisDepo operasyonel olarak uygun iadeleri mümkün olduğunda 1-3 iş günü içinde bankaya iletmeyi hedefleyebilir; ancak bu ifade yasal azami süreleri veya bankanın hesaba yansıtma süresini değiştirmez.

9. Ayıplı, Hasarlı veya Arızalı Ürün

Ürün ayıplı, eksik veya arızalı ise cayma hakkından ayrı olarak tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları vardır. Teslimde dış hasar görülmesi halinde taşıyıcıdan tutanak talep edilmesi süreci kolaylaştırır; tutanak bulunmaması yasal hakları otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Ciltleme makinelerinde arızanın üretim/ürün kaynaklı mı yoksa kullanım kaynaklı mı olduğu teknik inceleme ile belirlenebilir. Kullanıcı hatası tespit edilirse ve onarım mümkünse ücretli onarım teklifi sunulabilir. SANEM’in 1 yıllık ticari/servis garantisi tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını azaltmaz.

10. Şirket / B2B Alımları

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden ve 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici olmayan alıcıların ayıp dışındaki ihtiyari iadeleri SANEM’in önceden yazılı onayına tabidir. SANEM’in yazılı onayı olmadan gönderilen ticari iadeler kabul edilmeyebilir.

B2B iadelerde kullanılmış, eksilmiş, açılmış, paket/set/koli bütünlüğü bozulmuş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler SANEM tarafından ayrıca yazılı olarak kabul edilmedikçe iade alınmaz.

11. İletişim

E-posta: info@ofisdepo.com.tr
Telefon: 0312 640 12 34
KEP: sanemmatbaa@hs01.kep.tr